2021年1月24日(农历腊月十二日)早晨，对于驻马店市驿城区老街办事处飞龙社区（中华路市技术监督局家属院8号楼2单元4楼东户）70多岁的安某彬、胡某美老俩口来说，是一个不幸的日子，至今仍像是做了一场噩梦。
早上7点，天气寒冷，安某彬起床后，打开客厅圆柱形的格力空调取暖。大约间隔两、三分钟听到有响声，然后就看到空调出风口冒火焰(中间部位)，很快就听到巨大的爆炸声，瞬间房间被引燃，浓烟从4楼窜到5楼，安某彬吓的不知所措。
当时，70多岁老太太胡某美，还没起床，当听到爆炸声，吓得她缩到被子里面不敢动弹，浓烟把老两口笼罩在房间。情况万分危急，安某彬想到老伴还在床上，赶忙跑到卧室，用被子裹着老伴，连拖带拉，摸索着到3楼，脱离了危险，然后让门卫拨打了119电话。
消防车迅速赶到火灾现场，在消防官兵的奋力扑救下，大火被扑灭了。可是，室内空调、电视机、洗衣机等电器，沙发、衣柜等家具全都化为灰烬，墙壁焦黑，四楼通往五楼的楼梯道及墙壁熏成漆黑。一片狼藉，惨不忍睹。 火灾发生后，经驻马店市驿城区消防单位火灾事故现场勘察、技术分析鉴定认定：起火原因为格力空调室内机电气故障引发，导致火灾。
据受害夫妇出示购买格力空调证据显示，该空调型号为KFR-72LW（72555）FNHBA-AI适用机型。购买时间为2019年1月，安装时间为2019年1月，包修到期为2025年1月，保修年限为6年，安装网点编号为S1800166。
受害夫妇给格力公司打电话(4008365315)，公司派驻马店格力售后服务工作人员霍某品来到火灾事故现场，进行拍照及室外机条码等上传让公司解决，随后又说等消防部门认定书出来以后解决。
第二天，消防部门出具认定书后。受害人安某彬第三天与格力售后工作人员霍某品联系，霍某品说已经上传给公司了。又等了好多天，又与霍某品联系，要么不接电话，要么接电话说公司正在处理，让继续等着吧。这一拖就是一个月。
后经多方打听联系，找到了当时售给受害者的驻马店格力空调经销商王伟，他说公司正在解决，很快就会有结果的，老俩口相信了他的话，只能忍耐等待，又过了好多天，与格力空调经销商王伟联系，他又说与格力公司联系不上，你们继续等吧。就这样，格力空调驻马店经销商把这么大的火灾事故象踢足球一样踢来踢去，象荡秋千一样摇来摆去的。从事故发生到今天已经过去50天了，火灾现场依然存在，始终没人出面处理。
十冬腊月，天寒地冻。2021年的新春佳节，当万家团圆之时，谁能想到两位70多岁的老人，被这场火灾拖累成体弱多病，老太太惊吓到精神时而失常，老两口有家不能回，只能宿亲戚栖邻家，形如同逃难般凄惨。
3月8日上午，本网接到受害者的求助电话，立即派工作人员到现场进行拍摄取证，并与格力空调驻马店经销商王伟取得了联系，王伟答应下午把处理结果回复给本网站工作人员，可是，至今过去已经过去一星期了，仍没得到经销商王伟任何信息。
“ 好空调，格力造。万人空巷抢格力。”这句广告语响彻大江南北，传遍千家万户。试问！格力空调因质量问题而引起严重火灾，事故一拖再拖，难道就没人管了吗？客户至上，诚信经营的诚信哪里去了？
我们拭目以待，格力公司驻马店办事处及经销商付诸行动，尽快解决火灾事故，让二位70多岁的老人不再四处漂泊，早日回家，过上温暖的日子。
本网将对这起火灾事故处理的进展情况继续关注。
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