（庞晓磊）更好地解决群众困难、夯实群众基础，凝聚起居民自治的法治力量，河南省洛阳市涧西区工农街道王湾社区率先设立“群众说事室”，切实解决群众之难、满足群众之需。自2019年“群众说事室”成立以来，共收集整理群众意见建100余条，内容涉及村务公开、土地纠纷、民生事务等，先后处理和化解各类矛盾纠纷80余起，真正为民办实事、为民谋发展、为民促和谐。
用好“群众说事室”，打通“最后一公里”。说事室严格规定，实行社区干部轮流值班制，每天有专人负责接待来访群众，无论是干部作风问题、社区财务问题、村容风貌问题等，干部都热情解答相关政策规定，详细记录并尽力解决。每周五上午社区“两委”成员召开例会，集中研究解决本周“群众说事室”未解事宜。
严格“群众说事室”流程，规范解决群众难题。一是及时公示，通过公示栏公布社区两委成员工作分工及有关人员的姓名、职务和联系方式。二是实行首问负责制。社区干部作为接待人负第一责任，做好详细记录，并做到重要问题亲自跟进、解决情况按时回访、重大事件及时上报。三是认真办事，提高解决率。第一时间协调当事人，并积极联系相关单位商讨解决办法，把矛盾解决在萌芽状态，避免矛盾激化，杜绝上访案例，把问题解决在基层。2020年，谷水立交、地铁、涧河治理等重点工程项目均涉及到了王湾社区，由此引发的房屋拆迁、土地补偿、失地生存等一系列难题，都通过“群众说事室”这一平台迎刃而解，为保障项目建设顺利施工发挥了不可磨灭的作用。
落实“群众说事室”制度，推动法治进程。通过这个平台，基层干部与群众实现了平等、良性互动，广大群众享有了参与权、知情权、监督权，为居民参与民主决策、民主管理、民主监督提供了保证，推动了村民自治从法律制度层面向具体操作层面的转化。小小一间房间，不仅是密切党群关系的纽带和沟通社区干部与辖区居民的连心桥梁，也是构建法治社区的平台，更是为助力实现村改居社区振兴发展插上了“法治”腾飞的翅膀。
【编辑 赵萌阳】
