（王璐瑶 李铁牛）7月22日，河南省洛阳市新安县人民法院在特大暴雨汛情影响下，不等不靠，积极应对，使用线上音视频调解方式成功调解一起涉未成年人打架引起的纠纷案件，取得了良好的法律效果和社会效果。
7月16日，新安法院诉讼服务中心受理了申请人王某诉张某、江某和李某为生命权、身体权、健康权一案，王某父母称其未成年孩子王某被多个未成年人殴打，当事人情绪比较激动，经过接待干警反复劝说，当事人的情绪才得以平稳。经过详细了解得知，王某与张某、江某和李某系朋友关系，2020年8月6日，双方因琐事发生争执，后张某、江某和李某对王某进行殴打导致王某受伤住院，事后双方家长因医疗费问题发生了分歧。
了解事情的经过后，调解员积极联系双方当事人开展调解工作，了解到申请人王某家住较为偏远的山村，通往县城的道路因近期连日暴雨造成部分路段出现滑坡。出于安全出行方面考虑，诉讼服务中心决定由调解员柳新伟使用在线音视频调解方式安抚当事人情绪进行调解工作。随后，调解员柳新伟将双方的家长叫到了一起，辨法析理，最终双方家长达成了一致的调解意见，握手言和。
新安法院诉讼服务中心一直高度重视运用“互联网+”模式为人民群众提供更加便利、优质、高效的司法服务，鼓励和引导当事人选择通过非诉程序解决纠纷，充分发挥人民调解的作用，将“我为群众办实事”的理念落到实处。
7月17日以来，河南全省遭遇特大暴雨汛情，给群众线上线下参加诉讼带来诸多不便。新安法院诉讼服务中心积极应对汛情影响，采取多项措施进一步做好诉讼服务工作。
一是提高认识，统一部署。诉讼服务中心组织召开专题会议对汛情期间工作进行安排部署，要求诉讼服务中心全体人员充分认识到特大暴雨汛情给诉服立案工作带来的影响和挑战，以让人民群众满意为工作目标，立足各自本职岗位，把工作做实做细，为群众提供更加优质高效的诉讼立案服务。
二是多措并举，快速应对。面对特大暴雨汛情给立案诉服工作带来的系统中断、送达受阻、排期延后等影响，诉讼服务中心对症施策，针对无法网上立案、保全、鉴定的问题全力开展线下审核，通过12368热线服务等平台向当事人做好解释说明和引导，根据案情及当事人意愿对案件进行分类化解；针对无法直接送达及统建平台运行受阻的情况，积极利用自建平台开展电子送达；针对受灾地区当事人无法按时参加诉讼的情况，积极开展音视频在线调解或协调做好开庭延后排期等工作。
三是热情接待，力促稳定。新安法院将继续坚持院领导信访接待制度和执行信访接待制度，对汛情期间来访群众做到认真热情服务，耐心答疑解惑，让群众感受到家一般的温暖。对群众反映的疑难问题登记台账、落实责任，做到件件有回应，事事有回音，为汛情期间经济社会发展大局稳定提供有力司法保障。
【编辑 赵萌阳】
