这一幕在社保中心办事大厅常有发生，为了最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，只要是还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，窗口工作人员才会下班。社保窗口积极主动开展“延时服务”，不断提升服务质效，优化办事体验，提升政务服务温度，以实际行动诠释了全心全意为企业和群众服务、优化营商环境的目标。同时，社保综合窗口为了群众少跑路、一次办好的服务目标进行业务流程改革，实现一窗通办，各种业务办理更加顺畅，同时许多企业一致反馈，现在社保业务不管排到多晚都能办理，政务服务的时间延长了，办事也顺畅了，服务非常人性化。群众赞不绝口的同时也宣传了温情社保的服务宗旨。
延时服务不仅仅是工作时间上的延时，在服务内容、服务载体上也都更加丰富多彩。近期我市疫情环境严峻，为了方便企业和群众，足不出户进行社保业务办理，微信群、电子邮箱、帮办代办等业务层出不穷。同时，社保综合窗口也在积极寻求更加便捷的服务流程，例如：社保大厅窗口业务的综合办理、电话业务的综合、网上微信群业务的综合、首问负责制的推行、退休减员和待遇核定业务实行一窗办理等。
自推行延时服务以来，社保中心综合窗口坚持换位思考，从群众的视角思考改革，用群众的语言设定目标，以群众的感受确立标准，延时服务瞄准的是具体而小切口的诉求。切口虽小，但也正是群众日益增长的美好生活的需要。坚持“主动服务”理念，把“群众事”当作“自家事”，从群众实际需求出发，积极主动提供“延时”服务，从“准点下班”到“延时服务”常态化，最大限度地便民、利民，为群众排忧解难，努力打造更加人性化、有温度、高效率的社保服务环境。“把困难留给自己、把方便送给群众”的服务理念不是一句空话，也不是一句口号，而是实实在在的行动，想群众所想，急群众所急从每一位群众、每一件小事做起，提高服务“速度”，强化服务“温度”，增强企业和群众获得感和满意度，让社保服务持续温暖人心。下一步，社保中心窗口将瞄准更多服务“空白地带”，实现政务服务的全方位、无死角覆盖，将政务服务改革的触角延伸到更多领域。（
郝云翔）
换一换
