“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，在“枫桥式”税务所建设过程中，鹤壁市淇滨区税务局深入探索新时代“枫桥经验”在基层税务工作中的应用创新，以下辖长江税务分局为桥头堡、示范点，通过构建“一条主线、两个团队、三级调解、四向延伸”工作格局，全力打造“和畅新枫”特色品牌。

　　一条主线 畅通征纳“连心桥”

　　“我们公司正处于新老会计交接期，导致未准确享受小微企业附加税减半征收的优惠政策，经过税务部门的认真讲解、全程辅导，才得以顺利办理了退税手续。”近日，在接受了淇滨区税务局长江税务分局的全程陪伴办理后，河南晴天建筑工程有限公司总经理王鹏感谢地说。

　　推进“枫桥式”税务所建设，长江税务分局将满足纳税人缴费人需求确立为中心主线，探索“六和”支部工作法，致力实现“党业和融、征纳和谐、党群和睦、环境和美、队伍和善、共享和畅”。组织税务干部到全国“枫桥式工作法”入选单位淇滨区钜桥镇学习群众服务方式、矛盾调解方法。在分局设立税费争议调解室、“不满意请讲”意见箱等功能区，畅通群众意见建议反馈渠道。设置党员示范岗，组建党员先锋队，深入企业社区宣传政策、问需解难、志愿服务，切实提升群众满意度和税法遵从度。

　　两个团队，办好群众“暖心事”

　　“太感谢你们了，咱们的税务干部耐心调解、上门服务，帮我解决了这件麻烦事，化解了我和孩子家长之间的矛盾。”作为一名硬笔书法爱好者，市民王先生辅导了几名孩子学习书法，却因未及时开具发票遭到了家长投诉。长江税务分局“风险应对团队”收到举报后，及时调查了解实情，鉴于王先生年龄较大行动不便，主动接送其到办税服务厅代开了发票，并在途中详细讲解了纳税义务和发票代开流程，迅速解决了矛盾，赢得了双方满意。

　　从源头化解税费矛盾争议，长江税务分局成立纳税服务和风险应对两个团队，将纳税人设立开办、常规业务、政策辅导、风险应对、后续管理等涉税事项分门别类地进行梳理，以专业化团队为主导，推动税费服务由“分户管”向“按事管”转变，集中资源力量推动矛盾争议快速应对、高效处置。

　　三级调解 聚合治理“向心力”

　　“税务部门大力推进‘枫桥式’税务所建设，让枫桥经验在税务领域展现出历久弥新的魅力和活力，我也很想能够参与进来，用多年的调解工作经验为化解税费争议、促进基层和谐贡献力量。”在长江税务分局，全国模范人民调解员李英利作为特邀调解员讲述了自己多年以来从事人民调解工作的经验，帮助税务调解员们提素增能。

　　为提升调解能力，该局邀请全国人大代表金不换、全国模范人民调解员李英利等担任特邀调解员，协助开展政策宣传、收集税情民意、化解涉税争议，联合区局公职律师、业务部门专家骨干，组建“金牌调解员+专家调解员+公职律师调解员”调解团队，建立起了“日常问题由团队解决、疑难争议分局内调解、重大矛盾区局内化解”的三级争议解决机制，努力实现“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”。

　　四个方向延伸 画好共建“同心圆”

　　长江税务分局辖区涵盖京东数字经济产业园、科创新城、万达商圈等鹤壁市新兴经济产业园和主流商圈，民营企业多、新办企业多、科创企业多、政务服务需求多样，针对以上特点，该局设立4个“和畅新枫”税费服务站和“问办合一”远程沟通平台，将税费服务向政务中心、社区、园区、商圈四个方向延伸，并与政务服务、乡镇办事处11个部门建立信息共享、服务共融、民情共议机制，畅通服务纳税人缴费人“最后一公里”。“税费服务站进驻园区后，有效解决了新入驻企业因政策掌握不全面、流程处理不规范而产生的涉税风险疑点等频发问题，增强了我们对税务工作的理解配合。”京东中原云计算有限公司财务人员王璐表示。

　　学“枫桥”，建“枫桥”，将“枫桥经验”运用到基层税务治理工作中，推动了纳税人缴费人“急难愁盼”问题更加高效解决。“枫桥式”税务所建设工作启动以来，长江税务分局共完成税费争议化解40余件，收到锦旗及感谢信4面(封)，税费服务质效和群众评价认可得到了进一步提升。

　　鹤壁市淇滨区税务局主要负责人表示：“下一步，淇滨区税务局将依托长江税务分局‘枫桥式’税务所建设经验，带动各基层税务分局税费服务水平、矛盾调解能力、税务治理效能的同步提升，让企业群众办税缴费更加舒心、更加便捷、更感温暖。”