聆听社会心声，广纳良策促提升——暨南大学穗华口腔医院“深度开放”社会监督

2023年12月28日，为进一步听取社会各界对医院的意见和建议，加强社会监督，持续提升行风建设成效。同时，全覆盖、有重点的做好监督工作，弘扬正能量，高标准对标改善就医感受，提升患者就医体验，助力打造更有温度的医疗服务。暨南大学穗华口腔医院在免费为“广州好人”种植牙公益活动现场，为三位市民颁发了“社会监督员”的聘书，这三位社会监督员的正式上岗，也让该院聘请社会监督员的人数达到100名。

长期开展“益+医=爱”的公益活动

据介绍，开业至今，暨南大学穗华口腔医院与天河区文明办联合开展了第八届“微笑广州”活动，在医院成立了“关爱好人”穗华口腔工作站，为弱势群体免费检查牙齿和洁牙，免费口腔义诊为上百万中老年人服务，这一系列的公益活动不断完善和扩大。

他们先后与全国道德模范赵广军生命热线协会，于2017年5月至今，长期开展“益+医=爱”的公益活动。包括2020年8月开办了学习“中华优秀传统文化沙龙”，共举办了82期，每期都会邀请中国好人、广东好人、广州好人现场分享，影响附近群众五千多人次；医院成立至今每月坚持为企业员工父母发放“孝道基金”，仅今年已发放400多万元；投入30多万元为员工子女举办“夏令营”，让孩子从小知道感恩国家、感恩父母、感恩社会，立志为国家、多做利他之事。

多次举办好人座谈会、退役军人座谈会

医院如今由一家发展到多家，成立了六家党支部。他们以党建为牵引，先后与启智志愿服务总队合作成立了穗华启智志愿分队经常开展“大地美容”活动；与中国好人李桂泉金雁服务总队合作开展慰问孤寡老人活动；与中国好人、广州市老科协秦兆年“立德树人”工作室联合长期为中老年科技工作者免费口腔保障；在白云院区成立时，开展为退役军人免费种一颗牙的“向最可爱的人致敬”、看望慰问退役老兵等活动。

近年来，医院先后多次举办好人座谈会、退役军人座谈会，引导大家向上向善利他。多年来，医院坚持面向全省公开征集“为好人圆梦”活动，免费为中国好人、道德模范、见义勇为先进个人等正能量缺失牙患者免费种植牙和诊疗减免费用等系列活动。

现场举行了社会监督员颁证仪式

在活动现场，获得免费种植牙的广州好人廖洁容，分享了自己在暨南大学穗华口腔医院种植牙的治疗过程，她坦言：自己是一位脑瘫孩子的妈妈， 20 多年里，自己不分日夜陪伴孩子，坚持带儿子治疗，儿子逐渐好转时，这几年自己却口腔问题，吃不香、睡不好。很荣幸因为自己好人的身份，获得医院的免费种植牙资格。

活动现场，医院还举行了社会监督员聘请仪式，这也是他们公益活动的延伸。当天，医院聘请的三位德高望重的资深人士分别是李惠珍从军40多载，刘雪开曾经是一名国家特级老师，袁亚华曾经是第二届感动广东十大新闻人物，他们是医院聘请的第六批次“医德医风”社会监督员，截止，目前医院共聘请社会监督人员达到100名。

社会监督员将每月召开一次监督例会

暨南大学穗华口腔医院院长赖仁发表示，医院聘请的这些社会监督员可以随时对医院各院区进行“突击检查”，监督医院的医疗服务流程。例如社会监督员代表将能够走进医院手术室，近距离观察手术流程，监督员在院期间午餐由医院食堂提供，可以随时抽查该院的环境卫生，食堂餐厅卫生等情况，及时把发现的问题记录在册，并提出相关建议。

“社会监督员将每月召开一次监督例会，探讨如何提高医院的环境和服务质量，帮助不断提升医院的服务质量。除医院颁发社会监督员聘书外，监督员家属或本人在穗华口腔治疗享受穗华口腔员工优惠服务待遇，监督员被聘期间，将获得按照实际情况给予交通补助和工作餐及不定期发送慰问礼品”。赖仁发院长说，医院聘请社会监督员的同时，医院还将设立“开放日”，“深度开放”医疗服务各个环节，社会监督员还将能够走进手术室，观察监督医生手术的全部过程。包括将体验就诊流程，观察医院的动态环境、卫生条件、医护态度、规范操作等。

值得一提的是，医院还将设立社会监督员意见箱和邮箱，由专人负责，将处理意见一周内反馈给监督员，医院则定期将社会监督员提出的建议等监督信息向患者公开。“希望通过这种活动，推动我们的医疗服务水平的提升和暨大人文精粹的传承”。

通讯员：肖金

责编：郭静

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