“你好，是汝州市政务热线吗？这边有台变压器火星四溅，附近还停有多辆汽车，你们赶紧过来看看吧！”

　　近日，忙碌一天的汝州市政务热线指挥大厅稍显平静，刚完成交接班工作的话务员孙淑娟接到了这样一通紧急求助电话。通话中李女士语气焦急，稍显激动，孙淑娟一边安抚对方情绪，一边仔细询问具体位置和现场情况。

　　“由于情况紧急，处理不及时可能造成不可预见的后果。考虑到变压器抢修专业性很强，在接听电话的同时，我的同事便与供电公司取得了联系。”孙淑娟介绍说。

　　通过与供电公司沟通了解到，这台变压器归属于一家饲料公司，因无法进入该饲料厂，政务热线工作人员又设法与饲料公司负责人取得联系，最终经过供电公司工作人员的及时抢修，并未造成人员和财物损失。

　　据了解，汝州市热线中心与110指挥中心以及应急、消防、水电气暖等部门建立了“互联、互转、互通”的联动机制，坚持“接诉方式多元化、办事流程最优化”，以务实高效的作风处办每一件群众诉求。

　　“我们的热线系统平台与各个单位实现了互联互通，全程无纸化办公，使工单事项的运转更加高效，办理的经过，全程可追溯，也确保了工作的质量和效果。这些举措，为进一步加快转变政府职能，提高政务服务水平提供了有力的支持。”该市热线中心办公室负责人张跃华说。