我为群众办实事：治多县民政局开设 “办不成事” 反映窗口 打通服务群众 “最后一公里”

在深入推进整治群众身边不正之风和腐败问题工作、全面贯彻中央八项规定精神的关键时期，治多县民政局聚焦群众办事的 “堵点”“难点”“痛点”，创新在综合办公室开设 “办不成事” 反映窗口，以实际行动践行 “民政为民、民政爱民” 理念，成效显著。

精准施策，筑牢服务群众 “桥头堡”

窗口重点受理群众办理民政业务时遇到的各类 “办不成事” 问题，涵盖办事流程不清、材料要求不合理、工作人员推诿扯皮、吃拿卡要及需多部门协调等情况。实行 “首接负责制”，对群众诉求详细记录、分类整理并建立台账，确保每件事都有迹可循。当场能解决的问题立即协调处理；不能当场解决的，明确办理时限和责任人，跟踪督办并及时反馈进展。同时建立问题销号制度，核实解决情况，群众满意后才予以销号。

这样高效、务实的工作作风，不仅体现在 “办不成事” 反映窗口的日常运转中，更渗透到了基层民政工作的每一个环节。近日，扎河乡马赛村村民土登才培的小女儿才仁永藏突发急性骨髓白血病，在青海省西宁市妇女儿童医院住院做化疗，这突如其来的重病让本不富裕的家庭雪上加霜。扎河乡民政干事在采挖虫草期间听闻村民谈论此事，没有因为正值虫草采挖的忙碌时期而拖延，也没有因事情涉及跨区域就医、情况紧急复杂而退缩，而是立刻联系村两委了解详细情况，并在线上迅速进行信息核查。凭借着对民政业务的熟练掌握和高效的工作方法，根据核查情况及时将才仁永藏一家纳入最低生活保障范围内，为这个在困境中挣扎的家庭送去了及时雨，让他们在面对病魔时感受到了民政部门的温暖与力量。

成效显著，架起党群干群 “连心桥”

“办不成事” 反映窗口自开设以来，共受理群众反映问题 11 件，已全部解决，解决率达100%。通过解决这些问题，治多县民政局进一步优化办事流程、简化办事环节，群众满意度大幅提升。同时，窗口成为发现和整治群众身边腐败问题的重要渠道。借助群众反映的线索，县民政局查处1起工作人员态度不佳问题，对相关人员予以通报批评，切实维护了群众合法权益，彰显了整治群众身边腐败和不正之风的坚定决心。群众连连点赞道：“真的没想到现在办事这么顺利，之前我都不知道办理业务找哪个具体单位，需要什么材料，现在可以找办不成事反映窗口咨询办理，太给力啦！”

下一步，治多县民政局将持续完善窗口工作机制，提升工作水平，将这种高效服务、为民解忧的工作态度贯穿于各项民政业务中，为推进民政事业高质量发展、增进人民福祉贡献更大力量。（民生）