淄博张店：创新医药领域“证后”服务模式打造营商环境新标杆

近日，山东一二三医药零售有限公司因经营成本考虑计划搬迁库房，虽已取得了第三类医疗器械经营许可证，但直接搬迁是否违规成为困扰企业的难题。“拿到许可证只是第一步，”公司法定代表人黄垒坦言，“真正开始运营才发现，遇到这类具体问题常常‘求助无门’，直接影响了企业的发展信心和经营效率。”犹豫不决时，她突然想起领证时工作人员介绍的“证后服务二维码”，随即通过扫码与首席服务专员取得了联系。服务专员明确告知在未办理变更的情况下搬迁库房属于“擅自变更经营场所”，若被查处将面临责令限期改正，并处1万元以上的行政处罚，不仅业务停滞，还可能影响商誉。得到明确答案后，黄垒松了一口气。在服务专员的指导帮助下，她准备好了变更材料，顺利通过了现场核查，仅用3个工作日就完成了许可证的变更。“许可证办好，库房也搬完了，既避免了处罚，还能连续经营，啥事儿都没耽误。这服务，太到位了！”拿着变更完成的许可证，黄垒喜笑颜开地感慨道。如同山东一二三医药零售有限公司所遭遇的困境一样，“准入易、运营难”的问题，一直是困扰诸多企业发展的难题。在企业取得行业“准入”资质后，仍面临“后续手续如何办理”“如何合法经营”等现实问题。为彻底扭转从准入到运营阶段的服务真空状态，张店区行政审批服务局主动打破部门壁垒，结合辖区医疗机构、器械、药品等行业企业蓬勃发展的现状，以医药领域为突破口，将服务链条从“发证准入”向“助企运营”纵向延伸，创新推出医药领域“证后”服务模式。据悉，该项工作由区行政审批服务局牵头，联合企业服务、发改、人社、卫健、市场监管等6个部门，梳理117项高频涉企服务事项和5大领域28项风险点，编制形成《医药领域“证后”服务事项清单》《医药领域全生命周期服务指南》《医药领域“证后”企业合规经营指导清单》，选派10余名“首席服务专员”，实施“靠前服务、一口受理、全程帮办”。依托企业领取证照时同步获取的智能服务码，在办理行业准入手续后，全面解答其运营发展中需办理关联事项的相关问题，让企业“持证无忧”，以政务服务为企业健康发展保驾护航。“‘证后’服务模式运行以来，累计服务企业1100余次，企业后续手续办理时间平均压缩60%，满意度达100%，企业群众的获得感得到显著提升。”张店区行政审批服务局相关负责人表示，“下一步，我们将继续坚持企业需求导向，持续拓展‘证后’服务覆盖领域、深化服务内涵，以更精准的政策供给、更高效的服务效能、更暖心的服务体验，进一步激发经营主体发展活力，为打造更具竞争力的营商环境新标杆注入源源不断的政务服务动能。”

图文：王禹权

编辑：沣三文化传媒陆丰三