党政融媒讯（李万全刘广申）长期堆积在舞钢市朱兰街道怡兴苑小区门口的垃圾终于被清运干净，困扰居民多日的“心病”得以根除。这背后，是12345热线聚焦民生难题、主动下沉协调、强力督导落实的生动实践。

近日，有市民多次通过舞钢市12345热线反映，朱兰街道怡兴苑小区门口生活垃圾堆积严重，臭气熏天，严重影响居民出行和市容环境。由于小区物业公司和承包该路段保洁工作的清尘公司在职责划分上出现了“权责模糊、互相推诿”的现象，导致工单几经转办，问题却迟迟得不到解决，垃圾越堆越高，居民怨声载道。

群众的呼声就是行动的哨声，平顶山市12345热线也同时敏锐地意识到此类工单并非个案，而是典型的因职责边界模糊导致的疑难问题。为推动后续疑难工单的办理，平顶山市12345果断将该问题作为代表工单，列入重点督办事项，组建专项督导组，前往现场进行实地勘察与协调。

在现场，督导组并未简单地听取汇报，而是召集了所涉街道、城管、环卫、小区物业等相关单位负责人，对各部门进行摆事实、讲规定、辨权责。经过一番细致高效的梳理与协调，一份清晰的“责任清单”就此形成，彻底终结了“踢皮球”的局面。

职责明晰后，行动立刻跟上。在督导组的见证下，相关单位迅速组织人员与车辆，当天下午冒雨对堆积如山的垃圾进行了彻底清运和消杀。看着恢复整洁的小区门口，居民们脸上露出了久违的笑容。

此次督导不仅高效解决了舞钢市怡兴苑小区垃圾清运难题，更体现了12345热线对下级部门工作的精准指导与严格要求，以及对民生痛点、堵点问题的高度关切。下一步，舞钢市12345将持续聚焦群众“急难愁盼”，一抓到底、务求实效，确保群众的每一个合理诉求都能得到回应，让12345真正成为政府与百姓之间的“连心桥”。