在深圳市龙岗区平湖社区党群服务中心的墙上，挂满了居民和企业送来的锦旗。“贴心服务为企业，主动作为暖人心”、“社区关爱润幼苗，携手共育花满园”……每一面锦旗背后，都有一个社区与居民双向奔赴的温暖故事。这些故事，都源自社区党委打造的那趟穿梭于大街小巷、连接千家万户的“民意直通车”，也进一步助推“百千万工程”走深走实。

（居民送来锦旗）

平湖社区的改变，始于从“坐等上门”到“主动寻访”的理念之变。社区党委带头，全体党员亮身份、进楼栋，开展“每周识新人、每月办好事”行动。这不是冰冷的任务，而是与居民“交朋友、结亲戚”的温暖过程。通过微信等线上工具，社区已与2467位居民建立了直接联系，编织起一张覆盖广泛、反应灵敏的“连心网”，确保了民情民意能够快速上传，社区服务能够精准下达。

“民意直通车”并非单一列车，而是由“先锋号”、“暖心号”和“同心号”组成的动车组，各自肩负使命，协同并进。

（协助企业安装充电桩）

“先锋号”专攻“硬骨头”，破解治理顽疾。当企业为安装充电桩一筹莫展时，社区的“惠企专线”即刻启动，工作人员化身“协调员”多方奔走；当了解到一家公司缺订单、另一家公司急需标签纸时，社区党委敏锐地充当“红娘”，促成了企业间的“邻里经济”。从推动业委会成立化解物业矛盾，到为困境家庭开启长达两年的“暖心马拉松”，“先锋号”始终冲锋在前，将“问题清单”转化为企业的赞誉和居民含泪送来的锦旗。

（居民热烈欢迎御峰园金地物业进驻）

“暖心号”则练就“火眼金睛”，守护“沉默的少数”。网格员巡查中发现光脚迷途的儿童，深夜值班党员遇见口吐鲜血的流浪人员，智慧与责任助力走失老人团圆……这些未呼先应的故事里，没有轰轰烈烈，只有社区工作者在平凡岗位上的默默守护，为居民托起“稳稳的幸福”。

“同心号”致力于激发社区内生动力，共绘“人人参与、人人共享”的同心圆。社区积极搭建平台，让“能人”闪耀光彩：支持刘艳明老师的曲艺社传承粤韵，帮助刘虹利大姐的舞蹈队照亮广场舞台；响应幼儿园需求，巧妙利用空间为孩子开辟安全天地；更联动学校、传承人等多元力量，让非物质文化遗产“平湖纸龙舞”在社区焕发新生。在这里，社区“搭台”，居民“唱戏”，形成了共建共享的良性循环。

为确保“直通车”持续高效运行，社区引入了创新的“双优”智评机制，每月通过“人工+AI”多维打分，评选“服务明星”和“先锋团队”，张榜公布，极大地激发了工作人员“比学赶超”的服务热情。在社区党委统筹下，党支部、业委会、物业、商户、志愿者等力量被紧密凝聚，形成反应迅速的“联合专列”，共同破解治理难题。截至目前，“民意直通车”已累计解决群众各类诉求1190宗，效率和满意度显著提升。

平湖社区的实践生动证明：党建引领，是基层治理的“根”与“魂”；而“民意直通车”，正是“民呼我应、未呼先应”理念的生动载体。这趟开往居民心坎儿的列车，正载着社区的温暖与实效，驶向一个更加和谐、幸福的未来。

（刘立庆 通讯员：黄惠丹、胡岚）