近日，建设银行临清支行高效完成5户个人贷款诉讼案件全流程处置工作，所有涉案逾期贷款均已足额结清，实现个人贷款诉讼纠纷“清零”目标，在守住金融风险底线的同时，以人性化服务传递国有金融机构的责任与温度。
此次涉诉的5笔个人贷款，均因借款人资金周转问题出现逾期，经支行多轮合规催收后仍未履约，为切实保障金融债权安全、防范信贷资产风险，支行依法启动诉讼维权程序。案件处置期间，临清支行信贷管理团队与风险管理部门高效联动、紧密配合，严格遵循司法规范梳理佐证材料、完善流程要件，主动对接法院推进案件审理，确保每一起诉讼都程序规范、证据确凿，以合规操作筑牢资产保护防线。
在案件推进过程中，一则暖心故事彰显了金融服务的人文底色。其中一名借款人因经营周转失利导致贷款逾期，其年迈父母得知情况后，主动联系支行表示愿倾尽毕生积蓄代为清偿欠款。两位老人清晨赶赴银行，衣着朴素、面容沧桑，坦言独自抚养双胞胎孙辈，平日省吃俭用、带病务工维持生计，即便生活拮据，仍坚持为子女履行还款责任，用布满裂口、粗糙的双手，掏出一沓皱折不一、面额混杂的积蓄用于结清欠款。
目睹这一场景，支行工作人员深受触动。在核实老人家庭实际困境与借款人主动履约的诚意后，临清支行坚守“法不外乎人情”的处置原则，在依法维权的框架下，第一时间向法院提交撤诉申请，主动为客户减免全部诉讼相关费用，切实减轻困难家庭经济负担。这一人性化举措得到老人及家属的高度认可，客户由衷感慨：“银行既依法维护自身权益，又真心体谅我们的难处，这份善意让我们十分感动。”
此次撤诉并非对不良贷款的放任，而是支行在风险可控、合规经营前提下，对诚信履约主体的善意回馈，既守住了信贷风险防控的核心底线，又实现了法律刚性与服务柔性的有机统一。截至目前，5户涉诉客户均已全额结清逾期欠款，并作出后续按期还款的书面承诺，贷款诉讼处置工作取得圆满成效。
此次案件处置，不仅成功化解信贷风险、挽回银行资产损失，更以有温度、有情怀的服务举措，进一步拉近了与客户的距离，提升了客户对建行的信任度与认可度。
下一步，建设银行临清支行将持续坚守“合规经营、风险可控、客户至上”的核心原则，持续强化信贷全流程精细化管理，依法依规维护金融债权安全；同时深耕人文关怀，将合规刚性与处置灵活性深度融合，不断优化服务模式、提升服务质效，以专业、暖心、负责任的金融服务践行国有大行使命担当，助力营造和谐稳定的区域金融生态环境。
编辑｜柴士增 撰稿｜赵孝涛
