我是2022款岚图梦想家车主，提车时该车型月销量仅200余辆，我抱着尝试的心态购入这款车企宣传满油满电能续航750KM的车型，可实际使用中续航仅400多公里，车企的虚假宣传直接误导了我的购车决策，让我蒙受了经济与使用体验的双重损失。

车辆行驶3年、里程16万公里时，我于1月13日前往朋友的修车店更换电子风扇，师傅拆下护板后发现板面布满油渍。经清洁、排查螺丝打胶等一系列操作仍未找到漏点，最终通过探镜检测确认，车辆变速箱壳体开裂导致漏油，变速箱出现严重质量故障，直接导致车辆无法正常行驶，不仅耽误了我的日常出行与工作安排，还让我面临车辆维修的时间与经济成本，更让我在驾驶过程中面临未知的行车安全隐患。

起初我本打算在朋友的修车店自行维修，经店家提醒得知2022款车型仍在整车质保期内，遂联系购车4S店售后，主动明确告知车辆当前里程数，以及有数万公里未在4S店保养的情况。售后工作人员当时明确表示“只要不是人为碰撞，就能享受质保，脱保问题也可与厂家沟通解决”，并多次要求我将车辆拖至4S店处理，让我误以为自身合法质保权益能得到保障。

不料1月15日，4S店售后态度大变，先是无端声称车辆变速电机有碰撞痕迹，以此为由拒绝质保，当我要求其出示碰撞相关证据时，对方又无故改口，以车辆脱保为由不予理赔。作为大型车企旗下的4S店，出尔反尔的推诿态度，让我为维护质保权益耗费了大量时间和精力，合法诉求被肆意漠视，品牌信任度彻底崩塌。

后经第三方专业机构鉴定，该车辆变速箱损坏并非人为因素导致，系变速箱自身质量问题所致：变速箱前差速器行星齿轴的固定销脱落，导致行星轮轴脱出后与变速箱体内壁发生剐蹭，最终造成变速箱壳体开裂漏油；鉴定同时确认，变速箱体接缝处密封胶迹均匀，无二次打胶痕迹，差速器法兰螺丝无拆卸痕迹，变速箱内部无高温变色等异常，可完全排除人为操作、保养不当等外部因素，固定销脱落系其自身故障或断裂导致，变速箱损坏的全部责任均在车企。

车企行为涉嫌违反的法律规定

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：车企宣传的续航里程与实际严重不符，构成虚假宣传，违反该法第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”；同时，4S店在质保期内无故推诿拒绝履行质保义务，违反该法第二十四条关于商品质量问题售后保障的规定，消费者有权要求经营者承担修理、更换、退货等民事责任。

2. 《中华人民共和国产品质量法》：车辆变速箱存在严重质量缺陷，属于产品质量不合格，违反该法第二十六条“生产者应当对其生产的产品质量负责，产品质量应当符合不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准”的规定，生产者应对缺陷产品承担修理、更换、赔偿损失等产品质量责任。

3. 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（汽车“三包”规定）：2022款车型仍在整车质保期内，且变速箱故障系产品自身质量问题，4S店无正当理由拒绝质保，违反该规定中家用汽车产品在质保期内，生产者、销售者应当依法履行修理、更换、退货的三包义务的相关条款。

质量缺陷与车企推诿行为对车主的多重危害

1. 行车安全隐患：变速箱作为车辆核心传动部件，其壳体开裂、固定销脱落等质量缺陷，会导致车辆行驶中出现动力中断、操控失灵等突发状况，极易引发交通事故，对车主的人身安全构成严重威胁。

2. 经济损失：车主因虚假宣传购入车辆，实际续航大幅缩水，车辆使用成本变相增加；变速箱故障导致车辆无法正常使用，为排查、鉴定故障耗费了高额的检测、鉴定费用，且车企推诿质保让车主面临自行承担巨额维修费用的风险。

3. 时间与精力损耗：从排查车辆故障、联系4S店沟通质保，到申请第三方鉴定、维权协商，车主为维护合法权益耗费了大量时间和精力，日常出行、工作生活均受到严重干扰。

4. 权益被侵害的精神损害：车企虚假宣传误导消费，4S店出尔反尔推诿质保，车主的合法消费权益被肆意漠视，为维权反复奔波却遭遇不公对待，造成了严重的精神困扰和心理落差。

5. 车辆残值大幅贬值：核心传动部件存在先天性质量缺陷，且车企未妥善解决质保问题，直接导致车辆二手残值大幅降低，车主蒙受额外的财产损失。

投诉公司名称：岚图汽车销售服务有限公司郑州分公司

经营地址：河南省郑州市中原区柳湖街道兰州路16号大中原国际汽车城

D区15号-01/16号1层及3层部分区域

投诉人电话：15378732229