“……感谢印警官热情周到、为民解忧，更感谢所里领导心系群众、治警有方……”近日，凤翼派出所收到了一封饱含深情的感谢信，河底镇行动不便的少年侯某的家人亲笔写下质朴的话语，专程致谢户籍民警印诗雨主动上门服务，彻底解决了孩子的办证难题。
事情的缘由要从侯某的实际困境说起。这名少年因身患重病、行动不便，长期在洛宁县福宁医院住院治疗，日常起居完全无法自理，旧身份证过期后，换证事宜迟迟无法推进。按照户籍业务办理规定，居民申领、换领身份证需本人到场采集人像信息，这条常规流程，却成了卧床不起的侯某难以逾越的障碍。
凤翼派出所户籍民警印诗雨在日常摸排走访、梳理辖区群众诉求时，发现除侯某外，还有多名高龄老人、重病卧床、行动不便等特殊群众，都面临着“办证难、换证难”的问题。本着“群众有需求，服务有响应”的工作理念，派出所当即决定打破常规办公模式，推行“窗口前移、上门服务”便民举措，主动把户籍服务搬到群众家门口、病床前，用贴心服务破解特殊群体的办事堵点。
3月11日上午，印诗雨带着户籍办理设备，驱车专程赶往福宁医院。在侯某的病床前，她俯下身子耐心沟通，小心翼翼地为少年调整坐姿、整理衣物，考虑到孩子身体不便，她反复调试角度、多次拍摄采集，不放过任何一个细节，最终成功采集到符合标准的人像信息，顺利完成换证前期手续。处理完侯某的业务后，印诗雨顾不上休息，又马不停蹄赶赴辖区另一户村民家中，为一位重病卧床的患者办理身份证换证业务。
五天后，已成功办理身份证的侯某难掩感激之情，托家人代笔写下这封感谢信送到派出所。字里行间没有华丽辞藻，却句句透着对公安民警的认可与谢意。群众利益无小事，一枝一叶总关情。一日两次上门服务，不仅是户籍服务半径的延伸，更是凤翼派出所践行“人民公安为人民”初心使命的生动缩影，让冰冷的业务办理多了暖心的温度。
下一步，洛宁公安将持续深化便民服务举措，常态化开展特殊群体上门办证、预约办理等暖心服务，把“窗口前移”打造成便民利民的常态化工作，用实打实的行动提升群众安全感、满意度，让公安政务服务更接地气、更暖民心。
供稿：凤翼派出所印诗雨
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