（都市头条讯：乔卫东）下水道通了，居民心顺了。日前，在孟津区河源街道桂花社区，一场围绕邮政局家属院下水管道堵塞的“疑难工单”，在“和合·乐居”志愿服务项目的精准推动下，画上了圆满的句号。
“和合·乐居”志愿服务项目是河源街道聚焦基层高效能治理、服务群众“急难愁盼”的特色品牌。项目以“和合”为核心理念，取“和谐共融、合作共赢”之意，以“乐居”为目标愿景，通过“倾听居民呼声、化解居民矛盾、解决居民问题”的闭环机制，致力于打造安居乐业的社区环境。
“以前家里三天两头堵，污水倒灌，楼后垃圾成堆，真是住得糟心。”说起曾经的困扰，居民常先生直摇头。邮政局家属院是一处老旧小区，因周边商铺饭店的污水长期经由该小区下水管道排放，导致管道不堪重负，堵塞频发，群众苦不堪言。这起跨部门、涉多方的投诉，一度成为“难啃的硬骨头”。
基层治理的“最后一米”，最能检验初心、温暖民心。接到诉求后，河源街道迅速启动“和合·乐居”志愿服务项目响应机制，街道工作人员协同社区干部、网格员多次赶赴现场，用脚步丈量民情，用耐心摸清症结。经核查，周边商户均为邮政局单位门面房租户，责任主体明确后，志愿服务团队第一时间与邮政局对接，双方共同到现场勘察三次，逐户排查问题。
一场开在“堵点”上的“会诊”，在“街道+社区+网格长+网格员+共建单位”的联动机制中有序推进。没有推诿扯皮，只有对着一张管网图的逐段分析。最终，方案敲定：邮政局负责清理住宅楼后方垃圾，并联系施工方对下水管道进行专业维修、加装疏导设施；街道负责张贴倡议书、定期回访，确保问题全面化解。
“没想到这么快就解决了，效率真高！”居民们纷纷点赞。从“堵心”到“顺心”，见证的不仅是管道疏通，更是基层治理效能的提升。
自“和合·乐居”志愿服务项目启动以来，河源街道依托社会事务办和社区工作人员，将志愿服务与基层高效能治理深度融合，累计化解群众急难愁盼问题数十件。在队伍建设上，构建“街道+社区+网格员”三级体系；在机制设计上，整合共建单位、民警等多方力量，让志愿服务从“单打独斗”走向“协同作战”。
“多方协调联动，疑难工单也可以不再难。”河源街道相关负责人表示，“和合·乐居”的核心价值，在于把志愿服务的柔性力量嵌入基层治理的末端，激活治理效能，让“小事不出社区、难事有人管”成为常态。
傍晚时分，邮政局家属院的居民们在楼下聊天，笑声阵阵。垃圾清理了，管道疏通了，居民的烦心事变成了暖心事。在河源街道，“和合·乐居”正以实实在在的行动，书写着基层治理的温情答卷。
（徐涛 郝翔翔 郭豪杰）
