近日，正安县市场监督管理局快速化解一起购车定金消费纠纷，为消费者挽回经济损失4000元。3月23日，消费者王某专程送来“高效维权解民忧、公正执法暖人心”锦旗，表达感谢。
3月19日，我局接县信访局转办：王某反映在某汽车销售公司支付5000元购车定金后，商家未能兑现相关承诺，要求全额退款。执法人员迅速调查，查明商家口头承诺与实际履行不符，表述不清导致消费者误解。经组织双方调解，宣讲相关法律法规，最终经营者当场退还定金4000元，王某自愿放弃1000元，双方达成和解。
王某表示：“老百姓赚钱不容易，感谢市场监管局这么快帮我解决了问题。”
一面锦旗，承载群众认可，彰显责任担当。下一步，我局将持续优化纠纷调处流程，聚焦群众“急难愁盼”，切实维护公平有序的市场秩序，保障消费者合法权益。（王 东）
