今年以来，深圳市南山区桃源街道积极探索国际化社区治理，一方面大力倡导外籍楼栋长机制，成功挖掘首位外籍楼栋长并持续推广；另一方面注重培养双语网格员队伍，于今年3月专门组织英语交流活动，为储备国际化治理人才打下基础。近日，平山社区网格员成功调解一起外籍租客退租纠纷，正是这支队伍实战能力的真实写照。
4月3日下午，两名摩洛哥籍租客因提前退租与业主发生争议，来到平山社区求助。网格员黄汶首先接待，但因语言障碍，翻译软件沟通效果不理想。此时，有留学背景的网格员刘楚婷主动介入，提供精准翻译，顺利打通沟通瓶颈。
纠纷焦点在于合同约定：租客签了20个月租约，享受每月约500元的租金优惠；若提前退租，需返还已享受的优惠，且2600元押金不退。该租客住了4个月后提出退租，按合同除押金全扣外，还需补交2000元优惠款。但外籍租客对这一条款存在文化理解上的差异，双方僵持不下。
调解中，黄汶耐心向业主解释外籍租客的认知困境，刘楚婷同步精准翻译合同条款。最终，业主同意让步：只扣除2600元押金，不再追讨2000元优惠款。外籍租客表示理解并接受，双方握手言和。
从外籍楼栋长到双语网格员，桃源街道正以务实举措推动基层治理国际化、精细化。黄汶与刘楚婷的默契配合，正是这一思路的生动缩影，也为共建共治共享的和谐社区注入了实实在在的“网格力量”。
（刘立庆 通讯员：潘菲婷）
