在菜园头社区，居民们一眼就能认出常年挎着帆布包奔走的身影 —— 鄂城区凤凰街道专职人民调解员肖德勇。扎根调解一线十三载，他早已把 “群众有事、随叫随到” 融入日常工作，无论工作日、周末还是休息时段，只要群众有诉求，他都会第一时间赶赴现场。不靠华丽说辞，只凭踏实行动，依托专业法律知识、温和坚定的处事方式，持续化解邻里琐事、物业纠纷，守护辖区居民安稳生活。

图丨肖德勇在办公室

菜园头社区老旧小区与商业住宅交错，人口密度大，设施老化、邻里分歧、物业权责类民生诉求层出不穷，基层治理工作繁杂琐碎。社区党委书记许红艳始终冲锋在前，常年走遍辖区每一处楼栋院落，常态化开展院坝议事、上门走访，主动收集群众诉求、靠前化解民生难题。但部分物业类纠纷牵扯设备维保、维修资金、开发遗留等专业事项，仅依靠社区劝导难以形成统一解决方案。

凤凰街道建立司法所调解员分片包联机制，社区调处复杂分歧遇阻时，可对接司法所，由所长曹伊灵委派专职调解员下沉协同攻坚。肖德勇便是该机制下常驻菜园头社区的包联调解员，在东江国际小区系列矛盾处置中全程驻点跟进。他投入大量时间精力，不局限于调解员本职工作，始终把小区居民当作家人，将群众急难愁盼视作自家事主动落实。时常牺牲周末休息时间入户谈心，水泵问题处置期间，多次陪同维修师傅、行业专家下泵房实地勘测，全流程跟进整改推进，长期走心沟通让他收获全体居民信任。

日常与网格员协同工作时，他主动换位思考，针对性指导一线工作人员破解调解难点，切实减轻网格工作压力。凭借多年下沉攻坚复杂纠纷的突出表现，去年社区评优表彰中，肖德勇获评社区金牌调解员；全体网格员感念他长期鼎力帮扶，自发送上锦旗表达谢意。

深耕东江国际：攻坚水泵、电梯难题，守住居民安居底线

图丨右一为肖德勇，在东江国际小区了解问题情况

此前东江国际小区供水水泵老化失效，居民正常用水受到严重影响。居民认为物业日常维保缺位，物业则以住宅专项维修资金协调难度大为由暂缓整改，双方各有顾虑、沟通僵持，多名居民到社区反映诉求。

许红艳第一时间带领社区工作人员逐户走访安抚，做好前期疏导工作。分歧难以理顺后，社区立即申请街道支援，肖德勇受司法所委派到场联合调处。盛夏傍晚，多名居民带着委屈到场倾诉，肖德勇没有急于定责、宣讲政策，而是耐心倾听每户诉求，引导群众释放积压情绪。待现场氛围平稳后，他对照政策文件，用通俗语言解读供水养护规范、维修资金使用要求，清晰划分物业维保责任与居民权责边界，让在场所有人听得明白、心里透亮。

在他持续斡旋，加之许红艳对接争取二次供水改造工程落地后，水泵维修顺利完成，家家户户恢复稳定供水，居民脸上终于露出了久违的笑容，纷纷为随叫随到的肖德勇点赞。

供水问题刚解决，新的民生难题接踵而至。小区高层电梯临时停运，运行过程颠簸不稳，存在极大安全隐患。小区老人、孩童居多，日常出行全靠电梯，故障频发后，高层居民出行寸步难行，独居老人下楼买菜、孩童上下学都成了难题。出行不便的居民满心焦虑，纷纷拒缴物业费表达不满，业主与物业的矛盾再次激化。

图丨右四为肖德勇，与东江国际小区居民沟通

肖德勇放弃休息时间，第一时间赶赴小区攻坚，精准摸清问题症结。调解过程中，他采取“背靠背”沟通的方式，精准化解双方心结。面对居民耐心劝导，细致解读物业收费与服务相关规定，告知大家拒缴物业费只会形成恶性循环，反而不利于小区设施维护，损害自身权益；面对物业，他严肃讲明电梯作为高危特种设备的安全管理规定，明确其定期检修、安全运维的主体责任，督促物业正视问题、主动整改，杜绝敷衍了事。一桩牵动整小区居民的电梯安全难题，就此圆满化解。如今，东江国际小区供水稳定、电梯安全平稳运行，居民的日常生活重回安稳舒心。

奔走多大小区：微光暖民心 小事护和谐

图丨左二为肖德勇，参与议事会

除了东江国际的重点攻坚，在金色港湾、驰恒之春、长江一百等菜园头社区管辖小区里，只要出现邻里纠葛、设施养护、民生纠纷等各类大小问题，社区党委一声召唤，肖德勇始终随叫随到、火速驰援。

面对小区日常细碎的邻里摩擦、物业纠纷、民生诉求，他从不推脱、从不敷衍，始终秉持“小事不出楼栋、矛盾就地化解”的原则，用专业的政策储备、温和的沟通方式、扎实的工作作风，耐心疏导情绪、化解分歧。很多积压已久的小矛盾、小纠纷，在他一次次上门走访、一次次院坝谈心、一次次耐心调解中悄然化解，有效守住了小区和谐稳定的第一道防线，为社区基层治理扫清了诸多障碍。

十三载风雨坚守，肖德勇的帆布调解包常年不离身，里面装着政策手册、调解笔录、纸笔，装着他对群众的赤诚初心。他没有惊天动地的业绩，只默默扎根基层，不计较上班下班、不分分内分外，把居民的每一件小事都当成大事办，用平凡的坚守温暖着千家万户。

群众无小事，枝叶总关情。基层社区是服务群众、化解矛盾的最前沿阵地，居民的急难愁盼，大多是琐碎却揪心的民生小事。而社区治理的温度与底气，正源于这样双向的奔赴：社区主动靠前、深耕民生，专业调解员随叫随到、精准破局。日常细微矛盾，社区温情疏导、快速响应；复杂棘手难题，专业力量攻坚破局、稳住民心。正是无数次平凡的坚守、暖心的付出，才织密了基层治理的暖心网络，让每一个小区都满是烟火温情，让每一位居民都能安居安心。

供稿：刘若男

编辑：刘若男

校对：王思敏