7月21日，深圳市南山区桃源街道“楼栋圆桌派·国际邻里说”中外楼栋长系列交流活动正式启动。首场活动邀请两名外籍楼栋长担任分享讲师，为辖区30余名本土楼栋长带来涉外服务实用技能分享会。从日常高频沟通用语到跨文化相处妙招，经验讲解、场景分享、现场演练环环相扣，既助力基层队伍补齐涉外服务能力短板，也搭建起中外居民互通、治理互助的连心桥。

作为深圳大学城核心片区，桃源街道汇聚来自全球各地3500余名外籍留学生。推动外籍居民从“住下来”向“融进来”转变，一直是街道国际化社区治理的核心课题。今年以来，街道创新探索“以外助外”治理模式，联动辖区高校组建全市首支外籍楼栋长队伍。9名来自多个国家的国际学生正式上岗、参与社区治理，成为优化涉外服务、赋能国际化街区建设的新生力量，也为深圳筑牢基层涉外服务根基提供了新的实践样本。

本次活动中，两位外籍楼栋长各展所长，带来兼具实用性与针对性的分享内容。来自哈尔滨工业大学（深圳）、服务平山社区的外籍楼栋长Loon，聚焦跨文化沟通与日常服务口语教学，细致讲解中外沟通方式、入户礼仪的差异，以及基层工作中常用的英语表达。来自清华大学深圳国际研究生院、服务大学城社区的外籍楼栋长Joshua，依托日常楼栋巡查、入户登记等一线工作经历，梳理出上门走访、信息登记、安全排查、签证提醒等场景的常用英文短句，整理成易懂好用的“英文服务锦囊”，为基层涉外服务提供可直接套用的实用话术。

Joshua结合亲身工作经历分享道：“不同国家的生活习惯、沟通方式各有差异，工作中多一份尊重、多一点耐心，就能减少很多隔阂。”他表示，尽管依靠翻译软件或简单英语也能勉强沟通，但掌握常用口语后，能让涉外服务更顺畅、对接更精准。真挚的分享引得现场阵阵共鸣。

理论讲解结束后，现场开启沉浸式实操演练。楼栋长们通过角色扮演、情景模拟，反复练习涉外入户登记、日常问询、安全提醒等标准化句式，在演练中突破“开口难”问题，真正实现听得懂、用得上、说得准。

Loon表示，自加入楼栋长队伍以来，感受到桃源街道中外共治的活力，“我们拥有天然的语言优势，与外籍居民沟通时，他们更容易敞开心扉，我们也能更快捕捉到他们的真实想法与需求，在社区与外籍群体之间搭好桥、传好话，让他们在辖区生活得更顺畅、更有归属感。”

据了解，桃源街道将常态化开展中外楼栋长交流系列活动，推动外籍楼栋长以“讲师+结对伙伴”双重身份，与本土楼栋长开展互助共建，不断深化“以外助外”治理模式，把涉外服务真正沉到楼栋、暖到日常，以这支充满活力的楼栋长队伍，书写国际化街区建设的新篇章。

（刘立庆）