为持续深化“放管服”改革，优化县域营商环境，针对群众与市场主体普遍存在的“上班没空办、下班没处办、急事来不及办”办事难题，县政务服务中心创新推出“延时+错时+预约”三位一体政务服务新模式，打破传统上下班时间束缚，打造全天候便民服务窗口，切实提升企业群众办事满意度。

中心坚持“群众事无小事，一事未结、服务不止”工作准则，常态化落实延时服务。坚守“群众不走、窗口不闭，业务未结、岗位不离”准则，针对工作日临近下班、存量未办结业务主动延长服务时长，工作人员在岗闭环完成咨询、审核、录入、出件全流程工作，切实缓解群众办事时间焦虑。在此基础上，大厅完善错时、预约服务体系，群众和企业可通过现场登记、咨询电话两种渠道，预约午休、周末、节假日等非工作时段办件，实现错峰分流、急事特办，彻底解决群众请假办事、办事高峰扎堆、突发业务难办理等问题。

除弹性办事时间外，大厅同步配套多项暖心便民举措。安排专人提供一对一帮办代办服务，协助办事群众线上申报、整理资料、操作智能设备，提供免费复印等基础便民服务。面向老年人、残疾人等特殊群体专门开设绿色通道，提供优先办理、全程代办、上门服务等专属帮扶，兼顾不同群体办事需求，推动政务服务从“能办”向“快办、优办、暖心办”转变。

全新服务模式精准破解政企办事时间错配堵点，减少办事往返次数，降低企业制度性办事成本。下一步，县政务服务中心将持续总结服务经验，优化办事流程、拓宽预约渠道、延伸服务触角，不断完善全天候便民服务体系，擦亮“宝您满意·扶易办”政务服务品牌，用有温度、高效率的政务服务，持续增强群众获得感，为县域经济社会高质量发展注入强劲动力。

编辑：王三周

来源：扶风融媒