8月17日中午，一位90岁高龄老人独自前往建行聊城分行营业部办理业务。网点负责人黄静静见老人行动不便，主动上前搀扶照料，全程陪同引导，耐心协助老人顺利完成业务办理。
业务办结后，老人焦急万分，告知工作人员错过了返回养老院的公交车。因老人年事已高，记忆模糊，仅能描述养老院大致片区，无法提供准确名称、详细地址以及联系电话。
黄静静第一时间耐心安抚老人情绪，依据老人提供的零散线索多方尝试联系周边养老机构，始终未能取得有效联络。
因为网点午间客户较多，工作人员难以离岗亲自护送，老人独自滞留又存在安全隐患。为保障老人平安返程，黄静静认真梳理老人回忆的地域范围与标志性建筑，自费联系出租车。她细致向驾驶员说明老人情况、大致目的地，反复叮嘱司机抵达片区后细心寻访，妥善看护老人，并约定到达后及时反馈平安信息。驾驶员按照线索沿路查找，顺利将老人安全送至养老院。老人抵达后，专门委托司机向黄静静转达了由衷谢意。
小事彰显温情，服务践行初心。建行聊城分行营业部始终坚持“以客户为中心”，持续优化适老化服务举措，用心用情关爱老年群体。下一步，建行聊城分行将继续立足群众需求，主动为特殊群体排忧解难，以贴心细致的便民服务传递金融温度，充分彰显国有大行的责任与担当。
编辑｜柴士增
供稿｜建行聊城分行营业部
