（记者 常魁星 通讯稿 杨岩 编辑苏海军）为进一步提升社区服务队伍应对居民诉求、化解矛盾纠纷的能力，关注一线工作人员的身心健康，9 月 1 日下午，北京市通州区侨商社区依托党建引领 “三汇一桥”服务项目项目开展 了“连心桥”赋能工作坊（四）活动，辖区内在职员工15人参加活动。

活动前期，心理老师与社工联系沟通，明确案例分析主题与香牌制作流程，做好案例素材、香粉模具等物料准备，并通知参与人员，提前布置活动场地、调试设备，确保活动顺利开展。活动当天，参与人员按时签到入场。

首先由心理老师开展 12345 热线实景案例分析。心理老师选取12345热线反映的典型实景案例，围绕诉求接待、情绪疏导与问题处置等方面进行讲解分析，引导参与人员结合日常工作进行讨论交流，帮助大家掌握应对复杂诉求、化解矛盾纠纷的思路与方法，现场互动热烈、气氛活跃。

随后，由社工带领开展香牌制作活动。社工讲解香牌制作的方法与步骤并现场示范，参与人员认真跟学、动手操作，在调和香粉、压模成型等专注体验中放松身心、舒缓压力，大家相互交流制作心得，现场充满欢声笑语，在轻松愉快的手工体验中感受身心的放松与团队的温暖。

活动最后，工作人员组织参与人员分享参与感受，并发放满意度调查表收集反馈，然后对场地进行清理工作。参与人员纷纷表示，通过案例学习掌握了更多服务群众的方法技巧，也在香牌制作中舒缓了工作压力，收获满满。

此次 “连心桥”赋能工作坊（四）活动将能力提升与身心关怀有机结合，既为社区服务队伍搭建了学习充电、交流提升的平台，也传递了组织对辖区企业工作人员的关心关爱，进一步增强了队伍的凝聚力与向心力。下一步，侨商社区将持续深化 “三汇一桥”服务项目，聚焦工作人员与居民的实际需求，开展更多接地气、暖人心的赋能活动，着力打造服务有力、互助有爱的和谐社区环境。