2026年8月以来，洛阳市孟津区交通事业发展中心坚持以人为本、服务为民工作理念，严格落实国家、省、市机关事业单位退休人员病故遗属待遇相关政策规定，精准有序开展退休职工遗属待遇核算、申报及发放工作，切实把惠民政策落到实处、把暖心服务送到群众身边，有力保障了退休职工遗属合法权益。

一是严格对标政策标准，精准落实待遇保障。中心严格对照国家、省、市关于机关事业单位退休人员病故遗属待遇相关政策要求，坚持依法依规、精准规范开展待遇核定工作。全面摸排系统内退休病故职工遗属基本情况，逐一核实家庭状况、供养关系、收入来源等关键信息，精准核算各项待遇标准，严格界定补助申领范围，重点保障无固定收入、无劳动能力的配偶、未成年子女等困难遗属权益，按规定落实按季生活困难补助，确保政策执行不走样、资金发放零差错，切实筑牢民生兜底保障防线。

二是优化经办服务流程，贴心开展便民代办。立足群众所思所盼，聚焦遗属群众办事难点、痛点，持续优化经办服务模式，推行“一对一对接、一站式代办”暖心服务。充分考虑家属丧亲之后身心疲惫、事务繁杂的实际情况，安排专人全程跟进对接，细致讲解政策依据、申领条件、发放标准和办理流程，主动梳理收集死亡证明、亲属关系证明、银行卡信息等各类申报材料，统一对接人社、财政部门完成申报审批全流程工作，最大程度简化办事环节、压缩办理时限，真正实现群众“少跑腿、零操心”，切实提升政务服务温度。

三是细致答疑解惑释疑，规范政策落地见效。在业务办理全过程，坚持公开透明、耐心细致原则，主动做好政策宣传解读工作，针对家属普遍关心的补助申领、发放周期、资格认定等重点关切问题，逐一细致解答、精准答疑。明确讲明遗属生活困难补助法定认定条件，厘清政策适用边界，及时纠正群众认知误区，有效防范化解因政策误解引发的矛盾问题，保障各项惠民政策公平、公正、规范落地，切实维护群众合法权益。

下一步，孟津区交通事业发展中心将持续坚守为民服务初心，深耕民生保障工作，进一步细化完善社保惠民经办工作机制，规范业务办理流程，常态化开展惠民政策宣传解读工作。同时持续优化便民服务举措，提升经办服务精细化、暖心化水平，主动靠前解决干部职工及家属急难愁盼问题，切实把惠民实事办实、暖心好事办好，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。