为深入践行新时代“枫桥经验”，充分发挥退役军人在基层社会综合治理中的骨干先锋作用，持续推进退役军人人民调解队伍专业化、规范化、制度化建设，切实筑牢基层平安稳定防线，9月21日，长春市退役军人人民调解委员会在华植专业齿科组织开展调解专业技能座谈暨医疗机构参访交流活动。调委会主任韩彦春，副主任赵峰、曹玉辉及调解员代表、华植齿科张媛等相关负责人参加活动。本次活动坚持实战导向、问题导向、实效导向，通过实地参访学习、实战经验分享、集中座谈部署的形式，补齐专业短板、规范工作流程、严明履职纪律，着力锻造一支退役不褪色、履职有担当、调解有温度的老兵调解队伍，以实干实绩助力基层社会治理提质增效。 

活动期间，全体人员实地参观华植专业齿科标准化运营场地，详细了解医疗行业纠纷预防、证据留存、规范诊疗等专业知识。医疗机构负责人张媛结合真实诊疗案例，讲解医疗矛盾纠纷的处置要点与风险防控细节，为调解员精准处置涉医纠纷、依法依规化解矛盾提供了专业参考，有效拓宽了调解员跨界调解工作视野。 

座谈会上，韩彦春主任作专题发言，系统梳理长春市退役军人调解工作七年发展脉络。他指出，我市退役军人调解工作并非从零起步，自2019年启动“退役军人法律护航行动”以来，通过多年普法宣讲、法律援助、隐患排查的深耕积淀，逐步构建起成熟的基层法治服务体系。2026年5月15日，长春市退役军人人民调解委员会正式获批挂牌，标志着全市老兵调解工作迈入规范化、法治化新阶段，全体调解员是换岗履职的老兵，更是基层治理的中坚力量。 围绕新时代老兵调解工作的职责使命与时代价值，会议深刻阐明，当前退役军人各类矛盾纠纷呈现类型多元、场景广泛、成因复杂的新形势，人民调解柔性高效、贴近群众的独特优势，是补齐基层治理短板、源头化解矛盾的关键抓手。依托退役军人特有的军旅素养、共情优势、群众基础，能够精准化解各类基层纠纷，切实把矛盾隐患化解在萌芽、化解在基层，持续夯实平安建设根基。  

会议全面复盘当前工作成效，客观查摆履职不规范、卷宗不标准、风险上报不及时、履职原则不松动等突出问题，明确以案促改、以规提质的整改方向。同时，从身份资质、履职报酬、能力成长、初心情怀四个维度算清履职明白账，细化政治纪律、持证上岗、廉洁自律、一案一档、保密履职、应急处置、常态学习七项刚性规矩，明确窗口值守、网格排查、纠纷调处、文书规范、回访闭环、数据报送、传帮带学七项重点任务，确立“案结、事了、人和”的核心工作标准。 会议部署三年提质发展规划，通过试点夯实、全域推广、数字赋能三步走，健全市、区、街道三级调解体系，完善内部管理制度与奖惩机制，全力打造全省标杆、全国知名的“长春老兵调解”特色治理品牌。

交流环节中，副主任曹玉辉结合一线实战经验，分享接地气、可落地的调解工作方法。他依托邻里纠纷、交通剐蹭、合同调解等真实案例，总结“原则、利益、和解、引导”八字调解逻辑，提炼“听、问、察、证”四步工作法，强调调解工作要深耕基层、主动靠前，变“坐等接案”为“上门解忧”，用法理、情理、事理平衡各方诉求，实现高效柔性化解矛盾。同时，他建议推动调解力量下沉社区，在实战练兵中锤炼队伍专业能力。

副主任赵峰作表态发言，他表示，将持续深化跨界交流学习，拓宽纠纷处置知识面，全力落实调委会规范化建设要求，严守工作制度、主动担当作为、强化资源统筹，带头攻坚疑难复杂纠纷，凝心聚力擦亮老兵调解工作品牌，切实以退役军人担当守护辖区和谐稳定。 下一步，长春市退役军人人民调解委员会将持续立足基层治理大局，坚守求真务实、实干担当的工作作风，持续建强老兵调解队伍、规范调解工作流程、深耕源头矛盾治理，充分发挥退役军人先锋骨干作用，当好基层治理的“排头兵”、矛盾化解的“先锋队”、社会稳定的“压舱石”，为全市基层社会治理现代化贡献老兵力量。 

军协传媒   徐秀荣、高雪飞