租户长期欠租拒不退租、房屋设施遭恶意损毁、个别租住人员情况特殊难以沟通……这些出租屋管理中的"烦心事"，不少业主都曾遇到。面对治理堵点难点，深圳市龙岗区平湖街道力昌社区主动破题，探索出"分类施策、联动共治"新路径。
近日，力昌社区召开重点场所安全隐患排查工作部署会。街道应急管理办、社区"两委"、警务室及相关职能部门负责人、房东代表等80余人参会，聚焦出租屋恶意欠租、群租房违规占用、个别租住人员情况特殊等租赁纠纷风险处置问题集中研判，逐一明确分类处置流程和部门联动机制，推动矛盾纠纷化解在早、化解在小。
会议梳理出两类突出问题：一是部分租户长期欠租、到期拒不搬离，反复催缴协商无果，既造成房东损失，又影响房屋流转，易引发纠纷和安全隐患；二是部分租住人员情况特殊、矛盾成因复杂，房东独自处置难度大、顾虑多。今年以来，社区共排查出租屋859栋（套），受理租赁纠纷26宗，其中涉及恶意欠租及特殊情形租住的3宗已全部化解。
对恶意欠租、拒不退租行为，建立"社区+警务室+房东"三方联动机制，依法依规组织现场处置，社区工作人员、民警到场见证，房东全程参与；在依法告知、充分沟通的前提下，规范完成现场核验、物品清点与证据留存，处置结果第一时间通报当事人，做到程序规范、过程留痕、结果公开，并注意保护当事人合法权益与个人隐私。对租住人员情况特殊、矛盾成因复杂的房屋，由社区牵头，联合警务室及相关职能部门共同研判、协同处置，明确各方责任边界，细化处置流程，既有效化解现场风险，又帮助业主厘清法律责任、减轻处置压力，避免业主"单打独斗"。
（图注：群租房联合检查)
社区将把租赁纠纷处置纳入网格化日常巡查重点，做到"三个到位"：排查摸底到位，对出租屋、群租房建立动态台账，底数清、情况明；联动响应到位，健全各部门信息互通和快速响应机制，一般纠纷由社区与警务室先行介入，复杂情况及时提请多部门联合处置；跟踪回访到位，对已处置房屋定期回访，防止反弹。同时通过入户宣传、微信群推送、专题讲座等普及租赁法规，引导依法签约、依约履约，从源头减少纠纷。
"房屋租赁纠纷看似小事，处理不好就是影响群众安全感和社区和谐的大事。"社区相关负责人表示，将坚持依法处置与人文关怀并重，把矛盾化解在基层、消除在萌芽，切实维护辖区平安稳定。
（刘立庆）
