风雨兼程奔走街巷，穿梭在桃源的楼宇小区、街头巷尾，这群外卖骑手、快递小哥在配送订单的路上，随手记录路面隐患、邻里诉求、市容问题，以奔走的脚步当好城市的“移动探头”，为基层治理注入源源不断的烟火力量。
今年6月以来，深圳市南山区桃源街道深耕新就业群体党建工作，依托龙光社区暖蜂驿站，创新打造系统化赋能平台“骑手学校”，跳出传统暖心服务模式，以多元课程、精准关怀、治理赋能为抓手，推动新就业群体从城市服务的提供者变身基层治理的“合伙人”。
骑手学校针对骑手工作碎片化、学习时间零散的特点，打造“新语”加油站、“新匠”提升坊、“新苗”夏令营、“新声”共议厅四大特色板块，全年计划开展31场公益赋能活动，内容覆盖涉外礼仪、交通安全、法治科普、亲子陪伴、民情议事等多个领域。目前，街道已落地13场特色公益活动，服务覆盖面持续扩大。
今年6月，骑手学校率先开设外语礼仪公益课，结合配送实景教学高频英语口语，助力骑手提升涉外服务能力。同期依托“新声”共议厅举办端午小哥议事会，骑手们围坐一堂共话身边事，提出路面安全、子女托管、课程供给等民生诉求，街道现场收集意见、跟进落实，搭建起骑手诉求直达的沟通渠道。
“新语”加油站之涉外实用外语提升营
暖心服务不止于赋能成长，更聚焦家庭关怀。中秋期间，骑手学校开设“月圆家味”冰皮月饼亲子工坊，邀请骑手及其家属共同参与，在手工活动中拉近亲子距离，缓解骑手群体兼顾工作与家庭的压力。街道持续做实暖蜂配套服务，依托暖蜂驿站提供休憩、饮水等便民服务，站内设置便民按摩设施，建立骑手服务档案，推出随手拍积分兑换、骑手家庭日等服务，不断完善骑手友好社区建设。
新就业群体子女与家长共同参与冰皮月饼手工制作
骑手学校不只是学习成长的课堂，更是基层治理的“练兵场”。桃源街道依托骑手学校、红骑团、小哥工作室等载体，落地“接单即巡查”创新机制，发动新就业群体担任社会工作观察员，化身流动网格员与“城市眼睛”。骑手们凭借走街串巷、熟悉辖区角落的优势，在配送途中围绕市容市貌、道路交通、公共设施、环境卫生、公共安全等领域，随手发现消防通道堵塞、路面破损、垃圾乱堆、停车乱象等民生隐患并拍照上报，打通民情收集“最后一米”，形成问题快速发现、上报处置闭环。截至目前，这支队伍累计上报井盖破损、消防通道堵塞、环境乱象等各类线索200余条，一大批民生隐患得到闭环处置。
聘任新就业群体社会工作观察员
近期，桃源街道正式聘任一批优秀骑手为新就业群体社会工作观察员，进一步激活新业态群体治理动能，引导骑手主动参与文明劝导、民情收集等基层工作，让一条条配送路线变身基层治理“一线观察哨”，构建全域联动的基层治理新格局。街道建立线索收集、研判、处置、反馈闭环机制，对观察员上报的民生诉求和安全隐患快速流转，及时跟进处置，并定期反馈办理结果，让骑手们上报的“小事”件件有着落。
桃源街道相关负责人表示，骑手学校坚持党建引领，整合交警、律师、社会组织、社区骨干多方资源，构建“学习赋能—暖心关怀—参与治理”的服务闭环。下一步，桃源街道将持续运营骑手学校，丰富课程供给，优化暖蜂服务，持续壮大“城市眼睛”观察员队伍，不断完善激励关怀机制，吸纳更多新业态劳动者参与社区共建，把街头“流动力量”转化为基层治理“前哨力量”，打造新就业群体融入社区、共建共享的基层治理特色范例。
（刘立庆）
