专项整治“治”出温度，集中供养“养”出幸福
——沙河市第二民政事业服务中心养老服务持续提质增效
文/罗延明，戴召民
今年以来，沙河市第二民政事业服务中心以养老服务专项整治为契机，聚焦特困人员集中供养服务短板，从制度、服务、安全和社会关爱四个方面同步发力，推动集中供养服务更加规范、细致、温暖。截至目前，中心累计排查整改问题隐患35项，修订完善管理制度12项，开展满意度测评3轮，特困供养人员满意度保持在98%以上。
制度更严：把规矩立起来，让管理跑起来
中心坚持用制度管人、管事、管服务，专项整治以来，对岗位责任、值班值守、食品采购、药品管理、护理服务、应急处置等制度进行全面梳理，重新明确工作流程和责任人，做到每项工作有标准、每个环节有记录、每个岗位有考核。推行“日巡查、周例会、月评估”机制，发现问题当场交办、限时销号。同时，为每位特困人员建立“一人一档”，健康状况、用药情况、护理等级、服务记录一目了然，服务更精准，管理更精细。
服务更暖：把细节做扎实，让老人有依靠
中心从一餐一饭、一床一被做起，每周调整菜谱，对高血压、糖尿病人员实行个性化配餐；护理人员分级照护，对卧床老人增加翻身、清洁、康复训练频次。中心还引入健康管理和心理关怀服务，定期开展体检、健康讲座和谈心交流。入住老人刘某生、杨某贵因身体原因情绪低落，护理人员和心理咨询师坚持每日伴疏导，协助康复训练，如今精神状态明显好转，还能主动参加集体活动。
安全更牢：把防线筑牢固，让日子更安心
中心始终把安全放在养老服务首位，对消防、用电、食品、药品等重点环节开展拉网式排查，更换灭火器 6具，更换消防自救呼吸器40具，检修线路 7处，完善应急标识23处，组织消防和防汛安全演练共4次。针对夜间照护薄弱环节，优化值班安排，增加重点时段巡查，确保突发情况早发现、快处置。同时，规范药品和财物管理，做到登记清楚、发放有序、使用安全。
关爱更多：把温暖送进来，让节日有氛围
专项整治不仅提升了内部管理，也带动了社会关爱走进中心。每月都有爱心人士进中心开展理发、陪伴聊天、文艺演出等志愿服务，为特困人员补充生活物资、送去精神慰藉。今年重阳节前夕关爱活动更加集中：10月15日，沙河市慈善会送来肉、米、油等物资并组织义演；10月16日，市老龄协会、市直联学共建单位、明华医院、弘历美食城及爱心人士走进中心，开展义诊、参观调研、制作餐食、文艺演出和免费理发等服务。这些集中活动是日常关爱的缩影，让特困人员物质有保障、精神更充实，日子更有盼头。
下一步，沙河市第二民政事业服务中心将持续巩固专项整治成果，把阶段性成效转化为长效管理机制，不断提升特困人员集中供养服务质量，让特困人员住得安心、吃得放心、过得舒心。
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