周六上午11点，深圳市南山区桃源街道某小区的楼道里响起了清脆的敲门声。“阿姨，买菜回来啦，近期如果您有出行调整的安排，用手机扫这个码就能办理相关申报，还有对应便民激励，我帮您看看操作步骤？”敲门的，是刚结束专项培训的楼栋长。门后的居民不知道的是，这句自然热络的“开场白”，是几小时前楼栋长们在培训课上刚刚实操演练过的。
10月24日，桃源街道楼长联合会依托“民生微实事”项目开展“楼栋长实操技能——政策宣传技巧”专题培训。活动前期，由桃源街道拥有丰富基层工作经验的网格员进行全程指导，从入户礼仪、沟通纪律讲起，拆解“开口破冰—利益关联—行动引导”的完整沟通链条，教大家怎么用两三句家常话，把相对正式的政策内容，转化为与住户切身利益相关的身边事。培训过程中，网格员还现场演示了“南山通”平台的申报操作入口，提醒大家随身带上印好的操作图示，方便入户时对照协助居民办理。
理论课程刚结束，楼栋长们就直接“上岗”开展实战演练。参训人员分成四组，三组负责入户走访、一组在小区出入口设置便民宣传点。入户的队伍里，有社区网格员对照住户台账带队，重点走访电动自行车使用较多的住户；有楼长理事发挥“人头熟”的优势，专挑平时早出晚归、难碰面的邻居上门沟通；还有物业安保人员借助日常门禁值守积累的熟人关系，让敲门声不再显得突兀。设在出入口的工作组，则瞄准了买菜归来、接送孩子的进出居民，开展流动宣传。
“开口不谈空泛大道理，先问实际需求再讲政策内容。”入户时，楼栋长们没有照着文件生硬念稿，而是先问问住户近期的日常出行安排，再顺理成章地提到相关便民申报的激励措施；出入口的楼栋长把操作图递到居民手里，能现场帮办的就地完成办理，一时办不了的就留个联系方式，后续跟进或者上门协助操作。
“每敲开一扇门，就是一次邻里信任的传递。”一天下来，楼栋长们交出了一份扎实的工作答卷：覆盖小区约300户居民，入户见面沟通约110户，向69户有申请意愿的居民发放了宣传物资。与此同时，在小区出入口，人口居住申报、禁毒防诈等便民政策宣传也同步开展，让一趟走访发挥了多重服务效能。
这场“现学现用”的实操演练，既是接地气的政策宣传，更是楼栋长基层服务能力建设的一次实战检验。依托“民生微实事”项目，桃源街道正持续深化“网格员+楼栋长”协同机制，让楼栋长在政策宣传、信息采集、矛盾调解等“五员”职责中不断磨砺本领。从“坐着听”到“站着讲”，从“线上发链接”到“上门敲门讲”，变的是沟通方式，夯实的是基层治理末梢的触达能力。当正式的政策内容转化为楼道里带着温度的家常话，政策落地的最后一百米自然也就彻底打通了。
（刘立庆）
