清晨，一位拄着盲杖，戴着墨镜的视障大爷走进红花岗法院诉讼服务大厅，导诉台工作人员小王见状，立马快步上前，将朱大爷搀扶到导诉台前坐下。
“同志，我想向外地法院提交诉讼材料，想咨询一下要怎么弄啊...”。
“您别着急，我马上安排工作人员为您办理”。
立案庭当即启动特殊群体便民服务机制，落实专人全程接待、一对一提供诉讼服务。
工作人员放缓语速，耐心倾听诉求，细致讲明了诉讼权利义务和后续办理的注意事项，并通过“一问一答”的方式，协助其填写地址确认书。考虑到大爷的视力障碍，接待干警逐字逐句宣读填写内容，确认无误后再由大爷捺印签字确认。
四十分钟后，材料齐了，手续顺了。
干警说：“大爷，您放心，材料我们帮您寄出去，寄出去之后我们会打电话告知您的”。
大爷笑着说：“谢谢你们了，不然我真的不知道该怎么办”。
群众的笑容，是法院提升群众安全感、满意度最好的答卷。
一次贴心搀扶、一句耐心释明，小事虽微，却保障了残障群众平等、便捷行使诉讼权利。
无障碍服务的背后，是司法温度的落地生根，更是司法为民最生动的注脚。
供稿：红花岗区人民法院立案庭（诉讼服务中心）
